원활한 거래 경험

마지막 업데이트: 2022년 6월 10일 | 0개 댓글
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절약소비로만 여겨졌던 중고거래에 대한 소비자들의 인식이 크게 긍정적으로 바뀌었으며 중고거래 이유로는 “저렴한 가격에 좋은 제품을 구할 수 있어서”라는 대답이 가장 많았다. 이미지투데이

영업 담당자를 손쉽게 온보딩하기 위한 7가지 팁

새 담당자를 빠르게 합류시켜 성공할 수 있도록 준비시키는 일은 대단히 중요합니다. Slack에서 이를 수행하는 방법은 원활한 거래 경험 다음과 같습니다.

작성자: Grainne O'Reilly, Sr. Enablement Partner, EMEA Onboarding2022년 5월 5일Francesco Ciccolella의 일러스트

온보딩은 새로운 담당자에게 좋은 경험이 될 수도 있고 나쁜 경험이 될 수도 있습니다. 최고의 영업 지원 및 관리 팀은 첫날부터 포용하는 분위기를 조성하는 데 중점을 둘 것입니다. 처음 몇 주 동안 새로운 담당자에게 동료, 도구 및 다양한 정보를 알려줄 것이며 이는 향후 몇 년간 담당자에게 큰 도움이 될 것입니다.

하지만 온보딩은 불완전한 프로세스일 원활한 거래 경험 수 있습니다. 관리자마다 고유한 접근 방식을 가지고 있으며, 담당자가 정보를 가장 효과적으로 파악하는 방식도 각기 다릅니다. Slack에서는 담당자가 온보딩 여정을 개인에게 맞출 수 있도록 충분한 유연성을 제공하면서 모두가 필수 정보를 습득할 수 있는 몇 가지 비법과 요령을 알아냈습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.

1. 새 담당자에게 산업 지식을 여는 열쇠를 제공하기

Slack 검색은 온보딩 여정에 자주 등장하는 협력자입니다. 모든 영업 또는 온보딩 관리자가 알고 있듯이, 새 담당자는 궁금한 것들이 많기 때문입니다. 하지만, 그러한 질문을 누구에게 해야 할지, 어떻게 답변을 찾아야 할지 모를 수도 있습니다.

모든 커뮤니케이션과 지식을 검색할 수 있는 로그를 뜻하는 Slack을 이용한다면, 담당자는 텅 빈 수신함에서부터 시작하지 않아도 됩니다. 팀 및 계정 채널은 산업 지식에 대한 풍부한 정보를 제공하며 Slack의 강력한 검색 기능 을 이용하면 담당자는 필요한 특정 정보를 바로 찾을 수 있습니다.

Slack은 자체 영업 워크스페이스 내에 거의 10년 간의 산업 지식을 보유하고 있기 때문에, 담당자에게 검색을 사용하고 필터를 적용해 질문에 대한 답변을 찾는 방법을 알려주는데 많은 시간을 사용하고 있습니다. 누가 온보딩이 지루하다고 하던가요? 온보딩 과정을 흥미롭게 만들기 위해 디지털 방 탈출 을 활용하여 검색 기술을 가르쳐 주고 있습니다.

방 탈출 환영 메시지

2. Slack 채널을 이용해 디지털 중심의 커뮤니티 구축하기

오늘날 수많은 원활한 거래 경험 영업 팀과 마찬가지로 Slack에서는 신입 직원을 원격으로 온보딩하고 있으며, 유대감을 형성하고 공유된 경험을 만드는 일을 훨씬 더 중요하게 여깁니다. Slack에서는 공식적으로 합류하기 2~3주 전, 신입 직원에게 ‘Slack에 오신 것을 환영합니다’라는 게스트 워크스페이스에 대한 액세스 권한을 제공하여 온보딩 프로세스를 시작합니다. 신입 직원들은 부담이 적은 이런 환경에서 Slack을 둘러볼 수 있고 엔지니어링, 마케팅, 제품 등 비즈니스 전반의 다른 신입 직원들과 교류할 수 있습니다.

대망의 첫날이 되면 그들을 온보딩 수업 채널에 초대합니다. 이 공유 디지털 공간에서 “좋아하는 Giphy는 무엇인가요?” 또는 “반려동물의 사진을 게시하세요” 등 어색함을 줄여 주는 포스트가 시작되어 편안하게 대화를 나눌 수 있습니다. 멤버들이 다양한 온보딩 단계를 함께 진행해 나가면서 채널은 디지털 커뮤니티로 거듭나게 됩니다.

Slack 온보딩 커뮤니티 채널의 UI 이미지

담당자가 일반적인 온보딩 과정을 완료하면 4주간의 심화 교육을 위해 영업 관련 온보딩 채널에 초대됩니다. 여기서 온보딩 경험을 교환하고 서로의 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 사회적 교류를 장려하는 Slack 앱인 Donut 을 활용하여 채널 멤버를 무작위로 짝지어 서로를 알아갈 수 있도록 격식 없이 대화를 나눌 시간을 정하게 하기도 합니다.

3. 자동화를 통해 완벽한 온보딩 경험을 구축하기

신입 직원의 첫 출근일이 확정되면 Donut에 입력됩니다. 그러면 새 팀원을 지원하기 위한 온보딩 경험과 리소스에 대한 링크를 채용 관리자에게 전송하는 워크플로가 시작됩니다. Donut은 향후 몇 주 동안 채용 관리자에게 지속적으로 업데이트된 소식을 전달하는데, 여기에는 체크인 예약을 위한 리마인더와 각 체크인에 다루게 될 주제 목록이 포함됩니다.

채용 관리자에게 보내지는 Donut 메시지의 UI 이미지

또한 모든 새 담당자는 영업 버디에게 배정됩니다. 버디는 일반적으로 신입 직원이 속한 팀에서도 경험이 풍부한 직원으로, 일련의 일대일 대화 일정을 잡기 위한 프롬프트와 대화 중에 물어볼 추천 질문을 제공받습니다.

모든 온보딩 프로세스를 자동화함으로써 일관된 접점을 확보할 수 있습니다. 프롬프트는 대화의 방향을 구성할 뿐만 아니라 관리자와 버디가 신입 직원의 요구 사항에 실시간으로 대응할 수 있는 유연성도 제공합니다.

영상으로 인한 피로를 해결하는 방법

긴 화상 통화를 마치고 나면 가상의 커피 미팅조차 일거리로 느껴질 수 있습니다. Slack에서는 신입 직원이 온라인 상태로 머무는 시간을 제한하고 휴식 시간을 가질 수 있는 기능을 활용하도록 독려합니다.

한 번 사용해 보시겠어요? 몇 가지 간단한 옵션이 있습니다.

클립: 신입 직원에게 과제를 Slack 클립 으로 녹화해서 제출하도록 하세요. 클립은 동영상이나 오디오 일부를 캡처하거나 공유할 수 있는 편리한 기능입니다. 이 기능을 통해 신입 직원들은 각자 여유로운 시간에 작업을 마무리하여 팀원들과 원활하게 공유할 수 있습니다.

허들: 영업 버디에게 격식 있는 Zoom 화상 통화 대신 허들 을 시도하도록 권장하세요. 이 오디오 전용 기능을 통해 사용자는 Slack 내에서 간편하게 비공식적으로 통화할 수 있으며 필터도 필요하지 않습니다.

4. Slack 워크플로 및 클립으로 과제 관리하기

영업 심화 교육 과정에서 담당자는 매주 새로운 학습 목표를 달성하고 숙지했음을 보여주기 위한 과제를 완료합니다. 과제 제출을 표준화하기 위해 워크플로 빌더 를 사용합니다. 이는 일상적인 프로세스를 자동화하기 위한 노 원활한 거래 경험 코드(no-code) 도구입니다. 담당자는 워크플로에 필요한 정보를 입력하고 과제를 제출하기만 하면 됩니다. 이는 신입 직원의 질문을 줄여줄 뿐 아니라, 지원 팀과 관리자가 과제를 마친 사람 및 시간이 더 필요할 것 같은 사람을 파악하는 데도 도움이 됩니다.

또한 Slack의 짧은 동영상 및 오디오 녹화 기능에 해당하는 클립 을 이용하여 과제를 제출합니다. 예를 들어 담당자가 최근에 경쟁업체에 맞서 시장에 진출하는 법을 배웠다면 경쟁력 있는 피치를 녹화해 제출하라는 요청을 받을 원활한 거래 경험 수도 있습니다. 클립을 사용하면 Slack에서 바로 피치를 녹화하고 손쉽게 채널에서 공유할 수 있습니다. 이러한 기능을 통해 나머지 온보딩 참가자들은 각 녹화본을 시청하고 서로에게서 배울 수 있습니다. 관리자는 멘션 을 통해 담당자의 진행 상황을 빠르게 검토할 수 있습니다.

지식 입증 과제 제출의 UI 이미지

클립과 워크플로는 신입 직원을 위해 온보딩을 확장 가능하고 보다 편리하게 만들어 줄 뿐만 아니라, 채용 관리자가 신입 직원들이 어떻게 발전해 나가는지, 또 어떤 부분에 추가 지원이 필요한지에 대해 종합적으로 살펴볼 수 있게 해 줍니다.

5. 번거로운 일을 워크플로로 대신 처리하기

제품을 판매하기 위해서 담당자는 제품에 대해 철저히 파악해야 합니다. 모든 신입 직원이 처음부터 제품에 관한 탄탄한 지식을 갖추도록 하기 위해 Slack은 워크플로 빌더에 자기 주도형 대화식 제품 기초 과정을 개발했습니다.

제품 기초 과정의 UI 이미지


신입 직원은 단순히 #제품-기초 채널에 참여한 뒤 환영 메시지에 이모티콘으로 반응하여 워크플로를 시작하면 됩니다. 이 과정은 4개의 짧은 모듈로 구성되어 있으며 각 모듈은 Slack 제품의 핵심 요소에 중점을 두고 있습니다. 섹션은 클립과 추가 자료 링크를 통해 진행됩니다. 각 섹션에는 리마인더 설정, 다뤄진 내용에 대한 질문이 담긴 지식 확인 등의 Slack 활동이 포함됩니다.

워크플로를 통해 콘텐츠를 관리함으로써 담당자는 본인에게 맞는 속도로 과정을 진행할 수 있습니다. 자료를 검토하고 새로운 지식을 적용하고 배운 내용을 테스트하는 모든 과정을 Slack 제품 내에서 진행할 수 있습니다.

지식 확인의 UI 이미지

6. 담당자가 계속 집중할 수 있도록 중요한 도구를 Slack과 통합하기

가능한 경우 가장 중요한 도구를 Slack과 통합하여 담당자가 계속 집중하고 이미 작업 중인 곳에서 답변을 찾을 수 있도록 합니다.

예를 들어, 새로운 담당자는 수익 지능 플랫폼인 Gong과의 통합을 이용하여 담당 분야와 관련된 모든 통화 녹화본에 대한 매개 변수를 설정할 수 있습니다. 기준에 맞는 통화가 녹화되면 Slack에서 해당 녹화본에 대한 링크가 포함된 다이렉트 메시지를 받게 됩니다. 녹화본을 통해 제품을 포지셔닝하는 방법과 잠재 고객에게 효과적인 언어는 무엇인지 배울 수 있습니다.

또한 학습 관리 시스템도 Slack과 통합하고 있습니다. Slack 통합은 교육이 할당되고 기한이 다가오거나 기한이 경과되면 신입 직원과 관리자에게 자동화된 알림을 전송합니다. 이를 통해 담당자는 해야 원활한 거래 경험 할 일을 손쉽게 파악할 수 있고 관리자는 신입 직원의 진행 상황이 어떤지 확인할 수 있습니다.

Slack의 LMS 업데이트의 UI 이미지

7. 동료 지원 채널로 자유롭게 질문하는 공간 구축하기

경우에 따라 십여 년의 거래 경험을 갖추고 있어도 쉽게 답할 수 없는 질문이 생길 수 있습니다. 그러한 질문을 위해 담당자가 동료로부터 답변을 얻을 원활한 거래 경험 수 있는 채널을 만들었습니다. 공정한 청구에 대해 질문이 있거나 물류 분야 잠재 고객을 위한 피치 작성에 도움이 필요한 경우 모두 포스트를 통해 답변을 얻을 수 있습니다.

Slack의 신입 직원 질문 채널의 UI 이미지

가장 큰 이점은 무엇일까요? 채널이 살아 있는 아카이브의 역할을 한다는 것입니다. 한번 제기된 질문은 다시 제기될 가능성이 높기 때문에 향후 새로운 담당자는 Slack에서 그 질문을 찾을 수 있습니다. 여기서 우리는 가장 중요한 온보딩 기술인 Slack 검색으로 다시 되돌아가게 됩니다.

절약소비로만 여겨졌던 중고거래에 대한 소비자들의 인식이 크게 긍정적으로 바뀌었으며 중고거래 이유로는 “저렴한 가격에 좋은 제품을 구할 수 있어서”라는 대답이 가장 많았다. 이미지투데이

절약소비로만 여겨졌던 중고거래에 대한 소비자들의 인식이 크게 긍정적으로 바뀌었으며 중고거래 이유로는 “저렴한 가격에 좋은 제품을 구할 수 있어서”라는 대답이 가장 많았다. 이미지투데이

중고거래에 대한 소비자들의 인식이 꽤 긍정적이었으며 중고거래 이유로는 “저렴한 가격에 좋은 제품을 구할 수 있어서”라는 대답이 가장 많았다.

한국방송광고진흥공사(코바코)는 최근 전국 성인 남녀 1000명을 대상으로 중고거래에 대한 인식조사를 한 결과를 12일 발표했다.

이에 따르면 최근 1년간 ‘중고거래 경험이 있다’는 응답자는 64%였다. ‘고려는 했으나 경험은 없다’는 20%였고 ‘고려하지 않았다’는 16%였다.

또 30%는 구매와 판매 모두 경험이 있었고 구매나 경험만 한 적이 있는 경우가 각각 17%였다.

이와 함께 중고거래에 대해 △긍정적이고 의향이 있다는 전체의 67%였다. △보통이라는 반응은 21% △부정적이고 의향이 없다는 12%였다.

중고거래 경험자들은 최근 1년 내 이용한 적이 있는 서비스로 당근마켓(73%)을 가장 많이 꼽았다. 이어 중고나라(57%), 번개장터(22%), 온라인 중고서점(18%), 대형 온라인몰(10%), 오프라인 중고서점(10%) 등 순이었다.

구매자들은 중고거래를 하는 이유로 △저렴한 가격에 좋은 제품을 구매할 수 있어서(79%·중복응답) △새 상품까지는 필요없는 물품이어서(48%) △약간의 할인이 가능한 경우가 있어서(31%) 등이라고 답했다.

판매자들의 경우 ‘사용하지 않는 물건을 처리할 수 있어서’(64%) ‘버리기엔 아까운 것 같아서’(60%) ‘나보다 더 필요한 사람이 있을 것 같아서’(39%) ‘좋은 가격으로 판매가 가능해서’(37%) 중고거래를 한다고 밝혔다.

코바코는 “절약 소비로만 여겨졌던 중고거래가 이제는 소비시장을 주도하는 새로운 거래 방식이자 하나의 라이프스타일로 자리잡고 있다”고 밝혔다.

미국의 웰스파고(Wells Fargo)가 글로벌시장 점유율 확대에 적극 나서고 있다.

특히 유럽시장 내 기업고객을 확보하기 위해 자국에서 거래 경험이 축적된 산업을 중심으로 관련 기업을 공략하고 있는 모습이다.

하나금융경영연구소는 웰스파고가 최근 스코틀랜드 동부 연안의 원유 비즈니스 관련 기업들과 원활한 거래를 위해 에버딘에 사무실을 설립했다고 전했다. 에버딘은 석유·가스·에너지 산업으로 성장한 도시로 최근 금융업이 부상하고 있다.

웰스파고의 공략 대상은 유럽 진출 미국의 대·중기업 고객과 미국에서 사업을 하는 유럽 기업고객이며 실제 이들을 상대로 한 외화대출 규모는 매년 크게 증가하고 있다.

아울러 웰스파고는 채권 발행과 M&A 사업을 준비하고 있는데 현재 골드만삭스, JP모건과 함께 유럽의 기업금융시장을 차지하기 위한 경쟁을 하고 있다.

웰스파고가 글로벌시장 진출 논의를 본격화한 원활한 거래 경험 것은 2012년이다. 이전까지는 자국 기업을 대상으로 한 소매금융 기반으로 성장하다가 2008년 투자은행업 부문에서 강점을 보이던 와코비아(Wachovia)은행을 인수하며 기업고객 수를 크게 늘려나갔다.

현재 웰스파고가 진출하려하는 국가는 영국, 독일, 네덜란드, 프랑스, 중국, 홍콩, 호주, 일본, 인도, 한국, 싱가포르 등 20여개국이다.

특히 EMEA(Europe, Middle East & Africa) 지역의 사업 확대에 주력하고 있으며 2012년 이 지역의 직원은 600명이었으나 현재 930명까지 증가했다.

웰스파고는 해외법인을 운영하는 데 있어서 철저한 표준화 전략을 구사하고 있다.

탑다운(Top-down)방식으로 ‘The global bank for American corporation’을 지향하며 해외에서 운영하는 자회사의 표준화를 추진하고 있다. 또 해외 지점은 기업금융 서비스 플랫폼에 따라 운영되며 상품과 결제 시스템을 통일해 고객에게 일관성 있는 서비스를 제공하고 있다.

하나금융경영연구소는 이같은 웰스파고의 해외 진출 전략 방식을 국내 금융사들이 주목할 필요가 있다고 조언했다.

연구소는 “웰스파고는 해외시장 진출에 있어서 시장의 성장성 및 수익성이 우선 기준이 아니라 기존 및 신규 고객에 초점을 맞춰 사업 기회를 확보했다”며 “자국 고객들의 해외사업 비중이 높아진다는 점을 주의 깊게 살피고 보유 고객의 금융 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력 중”이라고 전했다.

이어 “자국에서 헬스케어·제조업·에너지 분야의 기업고객과 거래하면서 쌓아온 경험을 해외시장 진출 시에도 경쟁력으로 활용하고 있다”며 “해외 영업을 확대하고 있는 국내 금융사들도 고객을 기반으로 사업기회를 모색하는 노력이 필요하다”고 강조했다.

WEMADE

위메이드는 2000년도에 설립된 대표적인 1세대 온라인 게임사로서, 20여년간 게임사업에서 그 명성을 유지하며 활약하고 있습니다.

미르4,미르4글로벌 버전의 성공적인 출시로 “Play to Earn”이라는 게임시장의 패러다임을 변화시키며 2022년 미르M출시를 앞두고 새로운 도약에 박차를 가할 준비를 하고 있습니다.

특히 게이밍 블록체인 플랫폼, IP 지적재산권 등을 통해 창립 이래 역대 최고 매출을 달성하며 국내 뿐만 아니라 글로벌 원활한 거래 경험 시장으로서의 행보에 주목을 받고 있습니다.

이외에도 위메이드그룹은 IP확장 및 미래사업에 대한 공격적인 투자활동으로 위메이드그룹의 생태계를 넓혀가고 있으며

여러 계열사를 통해 블록체인, 메타버스, NFT 등 사업다각화를 적극 추진하며 독보적인 성장을 하고 있는 글로벌 종합 플랫폼 기업입니다.

우리는 게임을 기반으로 다양한 문화 영역에서 무한한 상상을 현실로 만드는 창조 집단으로서
훌륭한 프로의식, 인격, 열정을 갖춘 인재들이 모여 있습니다.

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(서류전형의 경우, 합격자 분들에 한하여 개별 안내드립니다.)


스타트업 주식 중개 플랫폼 서울거래 비상장 운영사 피에스엑스가 9일 증권사 설립에 착수한다고 10일 밝혔다. 서울거래 비상장은 지난 2020년 금융위원회 혁신금융서비스 사업자로 지정돼 스타트업 주식 중개 서비스를 제공하고 있다. 이번 투자중개업 인가 시, 성공적인 혁신금융서비스 엑시트 사례가 탄생하게 된다.

피에스엑스는 스타트업 및 신산업 지원에 특화된 증권사를 목표로 한다. 현 중기특화증권사 제도에서 한발 더 나아가 벤처캐피탈과 중소벤처기업들을 잇는 역할을 지원함으로써 원활한 자금 조달을 전문적으로 돕는 증권사를 만들겠다는 포부다. 다만, 기존 증권사 및 벤처캐피탈(VC)의 업무 영역과는 선을 그을 것으로 알려졌다. 피에스엑스는 인가신청 준비를 위한 규범적, 제도적 준비를 위해 법무법인 화우를 선임하고 준비 작업 중이다.

신산업 지원 특화 증권사의 주요 업무로는, 스타트업의 스톡옵션, 벤처캐피탈 및 개인 조합의 구주 유통 중개, 기업성장 집합투자기구(BDC) 지원, 스타트업의 투자자 관계(IR) 자문, 해외 투자 유치 지원 등의 서비스를 고려 중이다. 기존 증권회사들의 IB 서비스에서 원활한 거래 경험 소외되고 있는 신생 기업 및 프리 IPO 이전 단계의 기업들이 필요로 하는 금융 서비스를 중점적으로 제공할 방침이다. 이에 더불어 저작권료 참여 청구권이나 원활한 거래 경험 조각 투자 등 신종 증권의 유통 또한 특화하는 방안을 모색 중이다.

피에스엑스는 서울거래 비상장 서비스를 운영하며 쌓은 스타트업 구주 유통 경험 및 엔젤투자 네트워크를 신산업 지원 특화 증권사 설립과 운영으로 연결 지을 계획이다. 스타트업의 엑시트 수단 다변화, 정보 비대칭성 해소 등을 위해 모험자본의 활성화에 기여하며 다양한 투자 형태를 중개하는 증권사가 필요한 시점이라는 의지를 밝히고 있다.

김세영 피에스엑스 대표는 “디지털 대전환의 시대에 산업을 견인하는 주요한 역할을 벤처⋅스타트업이 하게 될 것”이라며, “피에스엑스는 신산업 육성과 혁신 생태계 지원을 위한 모험자본의 선순환을 자본시장의 한 과제로 보고 이에 상응하는 계획을 수립 중”이라고 말했다.


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